機(jī)房維保的技術(shù)要求

關(guān)鍵詞：機(jī)房維護(hù),機(jī)房維保,機(jī)房ups維保,機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施維保

需與多生產(chǎn)廠家有著長期合作，要對(duì)易損易耗品建立完善的用戶檔案。通過客戶服務(wù)中心，可隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。

在維保期內(nèi)，若機(jī)房內(nèi)設(shè)備在設(shè)計(jì)、工藝、材料等技術(shù)或質(zhì)量問題上產(chǎn)生故障而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或者軟件產(chǎn)品的配置、要求等方面出現(xiàn)不合理、不完整的問題時(shí)，需免費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的修理或更換服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備中存在的各種問題。

需擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。

公司總部需要有專門售后服務(wù)部門，做好所有維修和技術(shù)支持服務(wù)。該部門具有完備的技術(shù)力量，可以充分滿足建設(shè)方的維修需要。設(shè)有售后服務(wù)熱線電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候都可以得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。我們將對(duì)用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施。

在正常系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)外，需為使用方提供全年365天，每天24小時(shí)的熱線和緊急服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)、故障使用診斷及排除、最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式，以保證設(shè)備連續(xù)正常運(yùn)行。

對(duì)維保項(xiàng)目配備指定專職人員，提供熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后及時(shí)做出響應(yīng)，如有必要?jiǎng)t在1小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，響應(yīng)最終用戶請(qǐng)求，協(xié)助最終用戶處理有關(guān)維護(hù)和技術(shù)問題。

提供的客戶回訪維護(hù)制度。以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供維保期內(nèi)免服務(wù)費(fèi)保修。

承諾的售后服務(wù)是連續(xù)進(jìn)行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運(yùn)行，并將故障內(nèi)容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式反饋給最終用戶。

為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。

如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求給出合理和優(yōu)化的擴(kuò)充方案，并且以優(yōu)惠的價(jià)格為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。

簽訂維保合同后，為了保證項(xiàng)目能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，須承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識(shí)庫等。

對(duì)項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從公司技術(shù)支持知識(shí)庫中提取相應(yīng)內(nèi)容，或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)資料，反饋給項(xiàng)目單位技術(shù)人員，并對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行更新。

保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)設(shè)備有損壞，需修復(fù)或更換損壞的設(shè)備配件，需立即通知甲方當(dāng)班人員確認(rèn)后再進(jìn)行修復(fù)或更換。

使用方在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知投標(biāo)方，在得到通知后應(yīng)迅速做出反應(yīng)，積極準(zhǔn)備處理故障所需備件，并指導(dǎo)使用方人員先做簡單的應(yīng)急處理;投標(biāo)方維修人員在接到維修通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，故障期間甲方應(yīng)協(xié)同乙方負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的維持。

對(duì)于不影響運(yùn)行的一般故障應(yīng)盡速進(jìn)行故障處理;對(duì)于嚴(yán)重故障(主要設(shè)備停機(jī)、空調(diào)不能制冷、機(jī)房漏水等)保證在最短時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場，如需更換配件，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提供配件并予更換。

應(yīng)按時(shí)向使用方遞交維護(hù)服務(wù)報(bào)告，提交內(nèi)容由使用方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

凱博鴻星專注華北地區(qū)機(jī)房裝修，機(jī)房建設(shè)，機(jī)房改造，機(jī)房設(shè)計(jì)，弱電分包，弱電工程維護(hù)多年，公司定位是為中小企業(yè)提供一站式機(jī)房建設(shè)解決方案，讓您省錢、省事、省心。公司擁有一支專業(yè)的機(jī)房建設(shè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用需求，制定合理的機(jī)房建設(shè)解決方案，從設(shè)計(jì)到后期的施工調(diào)試，售后服務(wù)。有標(biāo)準(zhǔn)的弱電系統(tǒng)綜合布線工程項(xiàng)目管理體系，質(zhì)量保證。多年來我們?yōu)楦髦行⌒推髽I(yè)搭建了無數(shù)個(gè)安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)外包系統(tǒng)，得到了客戶的充分認(rèn)可與贊賞，成為華北地區(qū)極具技術(shù)實(shí)力的弱電工程公司。凱博鴻星真誠期待與您合作，歡迎來公司參觀與洽談。詳情電話：18611258858 陳經(jīng)理